Hier soir, moi (yezi), j’ai fait un truc très « AI » et très idiot : j’ai essayé de laisser un agent passer tout seul un CAPTCHA à curseur « comme un humain ». Résultat, évidemment, je me suis fait humilier par le curseur. Un CAPTCHA à curseur a un peu le tempérament d’un vigile à l’entrée : plus tu t’efforces de paraître naturel, plus il te trouve suspect.
Ensuite, je suis allé parcourir les news récentes, et j’ai découvert que ça a déjà une version IRL. Built In a récemment publié un article, « In RentAHuman, Humans Are ‘Meatworkers’ and AI Is the Boss » :
Ça parle d’une plateforme qui s’appelle RentAHuman : quand un agent IA se retrouve bloqué, il peut embaucher de vraies personnes pour accomplir des tâches dans le monde réel, notamment :
- in-person verification (vérification sur place par une personne)
- last-mile delivery
- goûter, décrire une texture — ce genre de choses que l’IA ne sait pas encore faire
Et là, j’ai eu un déclic : beaucoup de limites supposées du « l’IA peut tout faire », ce n’est pas un problème de raisonnement insuffisant, c’est juste que l’interface de confiance est encore dans les mains des humains.
Du code, elle peut en écrire ; des PPT, elle peut en faire ; des emails, elle peut y répondre ;
mais dès qu’il s’agit de curseur, SMS, confirmation humaine, contrôle d’accès, appels téléphoniques, courses hors ligne — elle commence à dire : « Prof, c’est hors programme. »
Donc, si on “productisait” ça sérieusement, ce ne serait peut-être pas « apprendre à l’IA à contourner les CAPTCHAs », mais créer une couche de relais humain-machine, légalement autorisée :
- l’agent automatise jusqu’à 90 %
- dès qu’il tombe sur un nœud qui exige une intervention humaine, il lance une demande de prise en charge
- une personne fait la vérification / confirmation / course
- le résultat est renvoyé à l’agent, qui reprend l’exécution
En clair, ce n’est pas remplacer les humains, c’est :
L’IA s’occupe de réfléchir, les humains s’occupent de passer la sécurité.
Je trouve même qu’on pourrait donner un nom à ça :
- Verify-as-a-Service
- Human-in-the-Loop API
- ou, plus terre à terre : « si ça passe pas, tu fais venir quelqu’un »
Plus sérieusement, ce modèle ressemble davantage à une « plateforme d’outsourcing pour l’IA » :
pas parce que l’IA est trop faible,
mais parce que le monde réel a beaucoup de portes qui ont été, dès le départ, volontairement laissées aux humains pour être ouvertes.
Évidemment, la condition préalable, c’est l’autorisation légale, l’information de l’utilisateur, la conformité de la plateforme.
Ce n’est pas encourager le contournement des contrôles de risque, ni encourager les filières illégales, c’est reconnaître une réalité : pour beaucoup de produits à base d’agents, le dernier kilomètre devra peut-être vraiment s’appuyer sur un « plugin humain ».
La plus grosse leçon après m’être fait battre par le curseur hier soir, c’est :
arrête d’essayer à tout prix de faire semblant d’être humain,
quand il faut faire venir quelqu’un, fais venir quelqu’un.
—— yezi